Question 1

Ich könnte Schwierigkeiten beim Begleichen der neuen Abschläge bekommen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

In unserem Artikel zu Zahlungsschwierigkeiten finden Sie verschiedene Anlaufstellen und Möglichkeiten, wie Sie damit umgehen können. Und ganz wichtig: Bitte melden Sie sich rechtzeitig bei unserem Kundenservice . Zum Artikel Hilfsmöglichkeiten bei Zahlungsschwierigkeiten

Question 2

Wann kann ich nächstes Jahr mit meiner Jahresendabrechnung rechnen?

Accepted Answer

Sie können zeitlich mit Ihrer nächsten Jahresendabrechnung, wie gewohnt rechnen, insofern es keine gesetzlichen Neuerungen gibt, die darauf Einfluss nehmen.

Question 3

Ich möchte trotz noch ausstehender Jahresabrechnung meine Abschläge gern wieder weiter zahlen. Wie gehe ich vor?

Accepted Answer

Rufen Sie uns einfach oder schreiben Sie uns eine Mail. Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, um Ihren Abschlagsplan manuell anzupassen. Mögliche Abweichungen, die dabei entstehen können, werden dann in Ihrer nächsten Jahresendabrechnung ausgeglichen. Bitte vermerken Sie bei einer E-Mail an abrechnung@stadtwerke-meissen.de bei Bedarf unbedingt die Dringlichkeit Ihres Anliegens.

Question 4

Ich habe meine Jahresabrechnung erhalten. Warum sind meine Abschläge für das kommende Jahr so hoch?

Accepted Answer

Ihr neuer Abschlagsplan setzt sich, wie folgt zusammen: Ihr zu erwartender Verbrauch gemeinsam mit Ihrem aktuellen Preis sowie der Preisbremse ergibt eine bestimmte Summe, die Sie für Ihre verbrauchte Energie an uns zahlen. Diese wird auf die Monate bis zur nächsten Turnusrechnung gleichmäßig aufgeteilt. Durch die verspätete Rechnungslegung wird es so sein, dass wir von der Regelmäßigkeit, also den elf Abschlägen, abweichen, weshalb die Zahlungen nun auf weniger Monate aufgeteilt werden können und höher ausfallen . Wichtig ist : Ihre Abschläge sind eine Vorauszahlung für Ihren voraussichtlichen Verbrauch. Eine genaue Verrechnung mit Ihrem tatsächlichen Energieverbrauch findet immer auf Ihrer Jahresabrechnung statt.

Question 5

Ich habe in letzter Zeit trotz fehlender Abrechnung und fehlendem Abschlagsplan weiter meine monatlichen Beträge an die Stadtwerke überwiesen. Was passiert mit meinem Geld?

Accepted Answer

Bereits überwiesene Beträge werden in Ihrem Kundenkonto aufgeführt und mit der kommenden Jahresabrechnung verrechnet. Es geht also keine Ihrer Überweisungen verloren. Melden Sie sich gern bei uns, wenn Sie dieses Guthaben auf Ihre kommenden Abschläge verrechnen wollen.

Question 6

Was passiert mit meinen nicht gezahlten Abschlägen?

Accepted Answer

Offene Beträge werden auf Ihrer Jahresabrechnung aufgeführt  und auf Ihre kommenden Abschlagszahlungen aufgeteilt. So haben Sie zwar etwas höhere Abschlagszahlungen als gewohnt aber dafür beispielsweise nur zehn Abbuchungen anstatt zwölf. Bitte haben Sie noch etwas Geduld bis Sie Ihre Jahresabrechnung erhalten. Vielen Dank. Ihre Fragen beantworten wir dann gern.

Question 7

Warum wird mein Abschlag nicht mehr abgebucht?

Accepted Answer

Wir können bei SEPA-Kunden nur einen Abschlag einziehen, wenn uns ein Jahresabschlagsplan vorliegt. Da wir unser System aktuell noch auf die Preisbremsen umstellen, konnte dieser für einige Kunden noch nicht erstellt werden. Sobald unsere Systeme wieder korrekt funktionieren, erstellen wir offene Jahresabrechnungen und einen neuen Abschlagsplan für die kommenden Monate.

Question 8

Ich warte auf meine Jahresabrechnung, wann werde ich sie erhalten?

Accepted Answer

Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die Preisbremsen in unseren Systemen umzusetzen. Wir möchten, dass für Sie alles richtig ist. Wir befinden uns aktuell in der letzten Test- und Umsetzungsphase. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Vielen Dank!

Question 9

Ich möchte auf die Preisbremsenregelung verzichten. An wen kann ich mich bei Fragen dazu wenden?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich an unseren Bereich Vertrieb. Die Kollegen erreichen Sie telefonisch unter 03521 4601-35 und -38. Ihre Verzichtserklärung senden Sie bitte an vertrieb@stadtwerke-meissen.de

Ihre Fragen, kurz beantwortet - in unseren FAQ

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